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Les garanties de la pharmacie en ligne MonCoinSanté

Satisfaction clients 

Ce n'est pas forcement évident d'acheter en ligne sur un site Internet que l'on ne connait pas. Est-ce que je vais recevoir ma commande ? Est-ce qu'il y a quelqu'un "dernière le site" ? Que faire en cas de problème ? 

Vos questions sont légitimes. Et quelle confiance pouvez vous avoir ? Nous pouvons écrire ce que nous voulons pour vous rassurer...

La meilleure solution que nous ayons trouvé pour témoigner de notre sérieux et que votre satisfaction est notre priorité est de vous laisser nous juger ! Avec la société EKOMI nous avons mis en place un système d'évaluation. Après chaque commande, vous recevez par email une demande d'évaluation de nos services. Ceux sont donc de VRAI avis clients, d'internautes qui ont passé commande sur MonCoinSanté. Vous pouvez consulter les avis MonCoinSanté. A vous de juger... et à quand votre tour de laisser votre avis ?

 

Produits en stock

Tous les produits disponibles sur la boutique en ligne MonCoinSanté sont en stock. C'est pour cette raison que nous pouvons expédier votre commande le jour même si elle est passée avant 13h.

En toute franchise, une erreur de stock peut arriver et c'est heureusement très rare. Soit parce que le produit est introuvable, soit parce que sa date de péremption est dépassé. Dans ce cas nous vous contactons le plus rapidement possible et vous choisissez d'annuler entièrement votre commande ou bien seulement le produit manquant.

Colis soigné et discret

Toutes les commandes sont traitées avec une grande attention (surtout la vôtre !) par notre équipe de préparateurs. Les produits sont emballés dans  du papier bulle pour garantir la meilleure conservation possible durant le transport. Nous mettons également les protections nécessaires en fonction de la fragilité de l'article.

Pour toute discrétion, votre commande est mise dans un carton classique et sur l'étiquette aucune mention de Parapharmacie ou de MonCoinSanté, cela évite également la tentation de vol.

Retour / Remboursement

Si un produit ne vous convient pas ou tout simplement si vous avez changé d'avis, aucun problème, vous disposez de 14 jours à réception de votre colis pour nous le retourner. 

Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec notre service client par email et de nous indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et article que vous souhaitez nous retourner. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les produits d'hygiène corporelle et les médicaments ne peuvent être retournés

Le remboursement s'effectuera sous 14 jours, une fois le produit reçu et contrôlé. Le temps moyen constaté est de 2 jours après la réception du produit.

Service après vente

Le produit que vous avez reçu ne fonctionne pas ou ne fonctionne plus ?  Pas soucis, cela peut arriver. La plupart des produits sont garantis un an par le laboratoire. Pour cela il vous suffit de nous contacter, soit par email, soit par téléphone. En fonction du type d'appareil ou de la panne, nous vous indiquerons la démarche à suivre (retour chez MonCoinSanté, ou bien directement chez le frabriquant). Préparez votre numéro de commande afin de faciliter votre prise en charge.

Conseils de pharmacien

Vous souhaitez un conseil ou un renseignement sur l'un de nos produits ? MonCoinSanté vous offre la possibilité de contacter gratuitement (pas de numéro de téléphone surtaxé) ses pharmaciens. Vous pouvez le faire par téléphone ou par email, à votre convenance. Ils s'efforceront de répondre au mieux à votre demande. 

 

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